Para realizar la solicitud de cambio o devolución de tu compra, podrás solicitarlo a través de tu cuenta creada en el Marketplace Mall Sport, o directamente en la tienda ubicada en Mall Sport, esto dependerá de la opción que hayas seleccionado al momento de finalizar tu compra, los cuales son los siguientes:

 

Retiro en Tienda
Despacho a Domicilio

Si realizaste tu compra con el método "Retiro en Tienda", deberás presentar tu boleta y el producto con su embalaje original (manteniendo en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo) directamente en la Tienda para solicitar la devolución o cambio de este.

Si realizaste tu compra con el método "Despacho a Domicilio", podrás acercarte directamente a la Tienda correspondiente ubicada en Mall Sport para solicitar la devolución o cambio, bajo las mismas condiciones del método "Retiro en Tienda".

 

También podrás solicitarlo directamente en tu cuenta en linea bajo las siguientes condiciones:

 

*Solamente podrás solicitar la devolución, una vez la compra se encuentre en estado "Enviado".

 

*Deben encontrarse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.

 

*Una vez recibido el producto, tienes 10 días corridos para realizar la solicitud de devolución.

 

Los pasos a seguir se detallan a continuación:

 

1) Primero, debes ingresar a "Mi Cuenta" y dirigirte a la sección "Historial y detalles de mis compras".

 

2) Luego deberás identificar tu compra y seleccionar la opción "Datos".

 

3) Una vez hayas ingresado a los "Datos" de tu compra, deberás dirigirte a la sección "Devolución de Mercancía", escribir el motivo de tu devolución y seleccionar el cuadro a la izquierda del o los productos que deseas devolver y su cantidad respectiva, por último, selecciona "Solicitar una Devolución".

 

Una vez realizada la solicitud de devolución, te enviaremos un correo dentro de las próximas 48 horas hábiles para enviarte los pasos a seguir. Esta información será enviada al correo registrado en tu cuenta de Marketplace Mall Sport.

 

Deberás preparar el producto guardándolo en su empaque original, con sus accesorios y documentos dentro de ella, y procura que quede bien sellada. En el caso que el producto sea delicado y haya sido empaquetado con protección, asegurate de igual forma que quede bien protegido.

 

Tendrás 10 días desde que recibas el producto para enviarlo por Correos Chile o esperar que lo vayan a retirar, según lo informado anteriormente. Si lo devuelves fuera de plazo, este puede ser rechazado.

 

Una vez hayamos recibido el producto, se realizará un control de calidad, donde se decidirá si la devolución es aceptada o rechazada.

 

Si la devolución es aceptada, dentro de los próximos 15 días hábiles se realizará la devolución de la totalidad de la compra o se cargará un cupón Mall Sport a tu cuenta creada dentro del Marketplace

 

Si la devolución es rechazada, dentro de los próximos 15 días hábiles realizará nuevamente el envío del producto a la dirección registrada en tu cuenta de usuario dentro del Marketplace Mall Sport.