Términos y condiciones

 

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MALL SPORT ("los Servicios") dentro del sitio marketplace.mallsport,  (en adelante "marketplace.mallsport.de o el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee hacer una transacción en el Sitio podrá hacerlo previa aceptación expresa de los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad. En consecuencia, existiendo aceptación expresa y previa por parte del usuario, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones. En caso de tal aceptación, el usuario se obliga a cumplir con los Términos y Condiciones, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

 

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio y entre los usuarios de este sitio y MALL SPORT (en adelante "MALL SPORT”), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como el"Vendedor",

 

En caso de que los Vendedores hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones  para los actos y contratos que realicen en este sitio, estos aparecerán en esta página señalada con un link o indicados como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de realizar transacciones en el sitio

 

El usuario debe leer, entender y aceptar expresamente todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. previo a su registro como usuario de marketplace.mallsport.de y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

 

Si el usuario hiciera una transacción en el Sitio de MALL SPORT, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar su desconocimiento. .

 

El Marketplace de Mall Sport es una plataforma virtual que Mall Sport pone a disposición de una serie de vendedores de bienes y de usuarios registrados, interesados en informarse de sus ofertas y eventualmente comprar los bienes ofrecidos por dichos vendedores. Mall Sport no es un vendedor de bienes y servicios, por lo que los usuarios de Marketplace al adquirir un producto ofrecido en el mismo lo estarán adquiriendo directamente del vendedor del mismo que es en todos los casos un tercero distinto de Mall Sport. Como consecuencia de lo anterior, Mall Sport no asume ninguna responsabilidad en relación con los bienes que se ofrecen en marketplace ni en relación con la venta de los mismos, no garantiza su disponibilidad, calidad, duración, composición, características, utilidad como tampoco tendrá obligación alguna en relación con su entrega ni devolución. Cualquier reclamo que tenga el usuario en relación con un Producto ofrecido o vendido en Marketplace deberá dirigirse en contra de quien lo haya ofrecido o vendido. Mall Sport presta un servicio de recaudación de los pagos hechos por los Consumidores a los Vendedores, por lo que puede que aparezca su nombre en los cargos de las compras efectuadas con tarjetas de crédito, lo que no significa en modo alguno que Mall Sport sea el vendedor del producto respectivo ni asuma responsabilidad alguna por su venta.

 

1. CAPACIDAD LEGAL

 

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Todo acto realizado por un incapaz, será nulo. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, debiendo acreditarlo si así se le solicitare.

 

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

 

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario autorizado del Marketplace de Mall Sport (en adelante cada usuario registrado se denominará también como el "Usuario"), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales cuando ellos sufran cualquier modificación. Los datos al registro requieren Nombre Completo, Correo Electrónico, RUT y Teléfono Celular. MALL SPORT podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de una (1) (una) cuenta MALL SPORT, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta MALL SPORT con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso que MALL SPORT compruebe o tenga antecedentes fundados de que un usuario haya entregado información falsa, usado fraudulentamente el Sitio, o en forma manifiestamente contraria a los Términos y Condiciones, MALL SPORT tendrá el derecho de cancelar las órdenes realizadas por el usuario, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. En caso de haber pagado dinero a MALL SPORT, la empresa se contactará con el Usuario dado de baja para coordinar la devolución de dicho dinero utilizando los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta de MALL SPORT. En el caso de haberse realizado el supuesto mencionado en el párrafo anterior, el miembro o usuario podrá solicitar una aclaración de manera escrita, misma que deberá contener una explicación y/o justificación relacionada con la conducta desplegada, así como comprobar que los antecedentes o datos no son falsos.

 

MALL SPORT se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, pudiendo rechazar el registro de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o la información brindada sea incongruente.

 

Una vez registrado, el Usuario, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo la responsabilidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. o de Los Vendedores en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

 

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, por ser el acceso a la misma restringido y sujeto al uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

 

INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado en caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la Ley y a los presentes términos y condiciones, y le comunicará vía correo electrónico las razones de su decisión al consumidor, así como se acompañarán los antecedentes que comprueben la conducta o el uso fraudulento.

 

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

 

INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Respecto de aquellos usuarios que se hubieren registrado en el sitio y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de los mismos, sólo podrán continuar operando y realizando la adquisición de productos en el Sitio previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada en el Sitio con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

 

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

 

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio y para los efectos de operar en el mismo, MALL SPORT informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, todos los pasos que deberán seguirse para operar en el Sitio y efectuar compras en el mismo, y entregará copia al usuario del documento electrónico en que se acredite cualquier acuerdo celebrado o adquisición realizada a través del Sitio. MALL SPORT indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

 

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

 

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de MALL SPORT. De lo contrario, se podría anular la operación. Asimismo, MALL SPORT podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado una transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados. Se deja testimonio que Mall Sport no tiene control ni responsabilidad alguna en relación con la aprobación o rechazo de una transacción por no ser aprobada por Transbank o por la empresa administradora de tarjetas de crédito o débito respectiva.

 

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

 

A través del Sitio web los vendedores realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el Usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas para el vendedor de los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio, se requerirá la validación o verificación por parte del vendedor respectivo de la compra, así como una confirmación de transacción una vez acreditado el pago realizado por el Usuario.

 

Para compras realizadas con tarjetas de crédito, en algunos casos los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el cliente. Cuando se presenta esta situación, MALL SPORT informará al usuario vía correo electrónico que su pago se encuentra en proceso de validación.

 

Para informar al usuario o consumidor acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico registrada por el Usuario aceptante de la oferta.

 

7. PLAZO DE VALIDEZ DE OFERTAS, PROMOCIONES Y PRECIO

 

El plazo de validez de las ofertas o las promociones es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la oferta o promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta o promoción debidamente informados al Usuario. Cuando quiera que en una oferta o promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes debidamente informados.

 

En relación con el artículo 35, inciso 3° de la Ley de protección de los derechos de los consumidores, la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto.

 

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos en el Sitio corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al usuario, previo a la aceptación y adquisición de cualquier producto.

 

Los Vendedores podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al Vendedor según los términos de su oferta vigente al momento de la aceptación, sujeto a las condiciones de validación indicadas anteriormente.

 

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio  no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los Vendedores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

 

Además de los Términos y Condiciones generales establecidos en este documento, cuando un Vendedor realice promociones en paneles publicitarios, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones Específicos:

 

  • El uso del cupón de descuento  si se ofreciere será completamente gratuito.
  • Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el cupón y las fechas válidas para su utilización.
  • El cupón de descuento aplicará para compras realizada exclusivamente en la página marketplace.mallsport.de
  • Podrá hacer uso del cupón de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  • No es acumulable con otras promociones.
  • El cupón solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  • Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como los Términos y Condiciones particulares aplicables a los cupones.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el usuario haya recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra, en un lapso máximo de 15 días posteriores a realizar la solicitud de compra. A partir de dicho momento se consideran días corridos para el cumplimiento de dicho plazo.

Los productos elegidos por el Usuario para ser retirados en tienda, se entregarán directamente en la tienda que al efecto indique el Vendedor. En el caso de que se realice la compra de productos de diferentes “Vendedores” con retiro en tienda, es responsabilidad del Usuario ir a retirarlo a las tiendas correspondientes.

 

MALL SPORT comunicará vía correo electrónico los datos para que los Usuarios puedan realizar el seguimiento del estado de su compra o del envío por Internet.

Si el Usuario o a quien éste autorice para recibir el pedido se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre el Usuario, o quien esté autorizado para recibir el producto, el envío será devuelto al Vendedor y el Vendedor  procederá a reembolsar el precio descontado el costo del envío. .

 

Advertencia: MALL SPORT no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda, el Sitio no entregará la opción de despacho a domicilio y sólo se podrá realizar retirar en la tienda ubicada en Mall Sport.

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

 

. A través de la plataforma, terceras personas (los “Vendedores”) ofertan de forma directa y por su cuenta, diversos productos contando con todo el respaldo y seguridad del Sitio bajo el siguiente esquema:

 

a) Los Vendedores ofertan sus productos de forma directa en el Sitio, previa verificación por parte de MALL SPORT de la calidad, disponibilidad, confiabilidad entre otros de los productos ofertados.

 

b) Los productos ofertados serán plenamente identificados, toda vez que con toda claridad aparecerá una leyenda que indicará el nombre de la persona (natural o jurídica), que ofrece el producto, el cual será plenamente responsable de la gestión de la venta del producto.

 

Cada “Vendedor” será el único responsable frente al Usuario de la garantía legal o convencional en relación con los productos que venda a través del Marketplace. MALL SPORT no será responsable en modo alguno por las garantías legales, de satisfacción, extendida o voluntaria otorgadas por los Vendedores, fabricantes, importadores o distribuidores de los productos, que se vendan en Marketplace. MALL SPORT si realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de los vendedorespara hacer efectivas las garantías.

 

Para devoluciones o cambios de productos adquiridos por “Consumidores” que tienen su domicilio registrado en el “Marketplace” en regiones distintas de la Región Metropolitana, el “Consumidor” deberá tomar contacto directo con Mall Sport al correo info.marketplace@mallsport.cl o directamente en los medios de contacto disponibles en el Marketplace, ya sea mediante Whatsapp o enviando un mensaje en la sección de Contacto, quien responderá a su solicitud en base a sus Términos y Condiciones dispuestos para el “Consumidor”.

 

10. REEMBOLSOS POR RETRACTOS, GARANTÍAS O CANCELACIONES

 

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte del “Vendedor”. Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 10 (diez) días hábiles contados desde la recepción del producto y (ii) Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.

 

Una vez el reembolso sea aprobado, el “Vendedor” reembolsará el precio al “Consumidor” mediante consignación bancaria a la cuenta informada por el “Consumidor” o en efectivo en la tienda del “Vendedor” en el centro comercial Mall Sport. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de 10 días hábiles. En el evento que la devolución y el reembolso sea aprobado dentro de las 48 horas siguientes correspondientes a la venta, el “Consumidor” podrá solicitar la reversión del cargo en su tarjeta de crédito. El Consumidor tendrá un plazo máximo de 48 horas a partir de realizada la compra para solicitar esta reversión. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de mínimo 72 horas.

 

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

 

  • Nombre y apellido.
  • Cédula.
  • Número de orden.
  • Correo electrónico registrado en “Marketplace Mall Sport”.
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica cuando el método de pago utilizado fue consignación bancaria).

 

En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días naturales.

 

11. RESPONSABILIDAD DE MALL SPORT

 

INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. INMOBILIARIA, ADMINISTRADORA Y COMERCIAL MALL SPORT S.A. no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que provengan de cortes de internet o falta de funcionamiento de su Sitio por cualquier causa.

 

12. SEGURIDAD

 

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales por medio de un servidor seguro. Usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.